También llamado “retargeting de publicidad”, es una técnica para aprovechar el marketing web y optimizar la adquisición de nuevos clientes explorando su comportamiento. 

En pocas palabras, hacer retargeting significa “traer de vuelta” a un usuario que visitó tu tienda sin realizar una compra o finalizar una acción, a través de publicidad personalizada en los medios posteriores vistos, como sitios, e-mails, etc.

En una era en la que la creación de datos aumenta exponencialmente gracias a ti, a nosotros y a los miles de millones de usuarios de Internet de todo el mundo, la exploración de estos datos ofrece perspectivas publicitarias colosales para sitios web. ¡Entiende mejor sobre el retargeting y sus ventajas en este artículo!

¿Qué necesitas saber sobre el retargeting?

El objetivo principal del retargeting es hacer posible que tu anuncio sea visto, aunque los clics son igual de importantes. El remarketing provoca un alto volumen de impresiones, es decir, una enorme cantidad de visualizaciones de tu anuncio.

Por lo tanto, esta es una excelente forma de estar presente con tus potenciales clientes para alentarlos a volver a visitar tu sitio y completar una acción. Después de todo, si han visto tu página de productos o servicios, ¡es una señal de que ya están interesados!

¿Cómo funciona?

Al acceder a un sitio web, el usuario es identificado y rastreado por cookies que recopilan y almacenan los datos de navegación. Supongamos que un usuario de Internet abandona tu sitio durante una etapa específica (abandonar el carrito, cerrar la página de inicio o el formulario de contacto) y navega por sitios asociados, revisa e-mails, etc.

En este momento, mientras navegas sin pretensiones, se ofrece un banner publicitario o un e-mail dirigido, invitando a continuar en el sitio para finalizar una compra o una acción específica. Si el usuario de Internet decide hacer clic en el anuncio, se lo redirige directamente a la landing page seleccionada por el anunciante.  

¿Cuáles son las ventajas del retargeting?

¿Sabías que esta cantidad de promociones tienen tanto o más impacto que una campaña tradicional? De hecho, el mensaje sigue una acción concreta del usuario de Internet y está personalizado para él. Por lo tanto, está destinado únicamente a los usuarios de Internet que ya visitaron el sitio.

La tasa de clics es mucho más interesante. De hecho, el banner publicitario o e-mail propuesto tiene en cuenta los datos de comportamiento del usuario y su última acción en tu sitio web.

Cuanto más cerca esté la acción elegida de una conversión, mayor será la probabilidad de que el mensaje interese al internauta y lo convierta en cliente. Por lo tanto, la tasa de conversión, es decir, el número de internautas que se convierten en clientes también es mayor, ¡y el retorno de la inversión crece!

¿Hay alguna desventaja en esta técnica?

El principal inconveniente es que el retargeting de anuncios genera potencialmente pocas ventas incrementales, ya que solo se dirige a los visitantes que ya conocen tu sitio. Simplemente te permite convertir a tus potenciales clientes en consumidores, sin adquirir nuevos potenciales clientes. 

El otro gran inconveniente es el uso excesivo de publicidad gráfica y la agresividad percibida de este sistema. Por ejemplo, a nadie le gustaría que un vendedor lo siguiera por la calle después de salir de una tienda para ofrecer constantemente una promoción para completar el pedido, ¿verdad? ¡En la estrategia de retargeting, esto es lo que sucede, pero online!

Error de retargeting

Cuando la estrategia se utiliza en exceso, se produce lo que llamamos error de retargeting. Así que ten cuidado con la ubicación de tus tags de retargeting y la cantidad de publicidad que ofrecerás a los usuarios de Internet. Es cada vez más probable que los visitantes vacíen los cookies si se sienten demasiado incómodos con tu publicidad. 

¿Cómo iniciar una campaña de retargeting?

¿Quieres redirigir la publicidad para tu negocio? Para esto, hay dos soluciones disponibles. Existe una primera posibilidad, que consiste en definir una página de salida en tu sitio web y colocar una etiqueta que activará la visualización de tu publicidad en la red de sitios web de tu empresa (Adwords, Facebook, MS Advertising, etc.).

Y por otro lado, una segunda posibilidad es usar el e-mail para transformar a tus clientes en potencial, quienes iniciaron un embudo de conversión sin terminarlo, pero aún así reportaron el e-mail. Esta técnica se utiliza habitualmente en el comercio electrónico, en particular para recuperar cestas abandonadas. 

¿Qué plataformas utilizar en el retargeting?

Hay varios tipos de plataformas posibles:

• Retargeting por banners: se mostrarán en varios sitios web y blogs que han decidido monetizar anuncios. 
• Retargeting en redes sociales: banners y publicaciones patrocinadas solo se mostrarán en la red social de destino o en tu red asociada.
• Redirigir e-mail: bastante peligroso desde el LGPD.
• Video de retargeting: especialmente utilizado en plataformas como YouTube. 

Nos centraremos en banners y redes sociales en nuestro artículo, ya que presentan el retorno de la inversión más interesante en una estrategia de web marketing. 

Google Ads (remarketing de Adwords)

Google Ads permite el remarketing con la red Adsense. ¡Por lo tanto, nos beneficiamos de todo el poder de la red de Google, que ha sido soberana sobre las demás durante años! La gran ventaja de esta alternativa es poder confiar en Google Analytics para crear públicos de retargeting y así evitar instalar un script adicional.

Facebook Ads

Los anuncios de Facebook Ads pueden ser rápidamente desalentadores para un profesional de marketing iniciante: la complejidad y las dificultades de generar leads de calidad pueden ser una barrera. Sin embargo, la mayoría de la población tiene Facebook en lugar de otras redes sociales. 

Pasos para empezar a hacer retargeting para tu empresa

1. Establecer presupuestos y objetivos

No es necesario tener un gran presupuesto para empezar con el retargeting, lo cual también es una ventaja. En lugar de ofertar por palabras claves con un CPC (costo por clic) que suele ser demasiado caro, nos dirigimos a personas específicas. 

El público del retargeting es “definido”, lo que nos diferencia de la competencia en términos de segmentación: necesariamente habrá un día en que nuestros anuncios se mostrarán a nuestro público específico. Por tanto, es perfectamente posible realizar retargeting con un presupuesto mensual bajo o muy limitado.

El límite real no es el presupuesto, sino el público mínimo del retargeting, que debería ser de 1.000 visitantes al mes para la mayoría de las plataformas como Google Ads (Adwords). El otro requisito previo en el retargeting es definir claramente tus objetivos: atraer visitantes de regreso solo por diversión no tiene sentido. Hay que decidir y medir el objetivo.

Por lo tanto, considera:

• Analizar la captación de tráfico con indicadores, así como la variación de las búsquedas en las consultas de tu marca. La conversión no es una prioridad, sino la imagen de marca que intentamos potenciar.
• Definir conversiones, por ejemplo, agregando “páginas de agradecimiento” a las que se dirigirá a los visitantes al dejar sus datos de contacto en un formulario. Esta técnica se puede automatizar fácilmente utilizando un software de automatización de marketing. El seguimiento por página de agradecimiento en lugar de scripts, también ahorra un tiempo valioso al configurar campañas pagas en las diversas plataformas mencionadas anteriormente. 
• Clientes potenciales maduros que ya han dejado los detalles. Para eso, es fundamental utilizar un software y así maximizar los puntos de contacto. 

1. Elegir la(s) plataforma(s)

Una vez hecho esto, debes decidir qué plataformas usar. Si agrupamos, hay dos tipos principales:

• Plataformas con banners
• Plataformas de redes sociales

Cada plataforma requerirá la adición de un código de seguimiento en todas las páginas web.

Google Ads también es una excelente manera de simplemente comenzar el retargeting: después de instalar Google Analytics en tu sitio, solo necesitas vincularlo a Google Ads como público objetivo y puedes lanzar campañas. En Google Ads también es posible generar anuncios “responsive” que se adaptan a todos los formatos. 

Las mejores prácticas para el retargeting

Una vez lanzadas, las campañas pueden mejorarse con cada nuevo contenido y duplicarse en diferentes canales. Así que solo queda aumentar el presupuesto de acuerdo a la realidad de tu empresa y ajustar la segmentación:

• Variar el contenido y los anuncios creando un grupo de anuncios por contenido.
• Crear grupos de contenido y dirigir anuncios de acuerdo con las páginas vistas en el sitio. Entonces, adoptas las mismas tácticas que el software de automatización de marketing. 
• Excluir a las personas que ya han visto o descargado el contenido para que no aparezca como spam. 
• Excluir a personas que no están en el objetivo de tu negocio.
• Monitorear el costo de adquisición de potenciales clientes.
• Variar anuncios y frases relevantes.
• Actualizar las publicaciones en las redes sociales cada dos o tres meses. 

El retargeting es un elemento clave de una buena estrategia digital, no solo en B2C sino también en B2B, donde los ciclos de ventas son largos y requerirán la implementación de una estrategia de marketing multicanal.

En conclusión, uno de los principales desafíos de esta práctica es aumentar la transformación de tus prospects que abandonaron tu sitio sin realizar una compra o una acción esperada. ¡Para llegar al público adecuado en el momento adecuado y con anuncios relevantes!

Con esta breve guía, esperamos que puedas comenzar a realizar el retargeting y aumentar tu rendimiento.

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