La integración de un chat en vivo en los sitios web se ha vuelto una necesidad cada vez más importante. En este sentido, ayudan a los negocios que buscan mejorar el servicio al cliente y maximizar las conversiones.

En este contexto, los plugins de chat en vivo son herramientas fundamentales para acercar a las empresas con los consumidores. Pero, con tantas opciones disponibles, ¿qué plugin elegir?

En esta publicación, presentaremos un análisis detallado de los mejores plugins de chat en vivo disponibles para diversos sitios. ¿Vamos allá?

¿Qué considerar al elegir un plugin de chat en vivo?

Antes de profundizar en las mejores opciones, es importante comprender los criterios esenciales para seleccionar un plugin de chat en vivo.

Teniendo esto en cuenta, aquí hay algunos aspectos que debe considerar al tomar su decisión:

• Facilidad de uso: el plugin debe ser intuitivo tanto para los usuarios como para los agentes que brindarán el servicio. Una interfaz confusa puede comprometer la efectividad de la herramienta.
• Integraciones: verifique si el plugin puede integrarse con otras plataformas que ya utiliza. Observe elementos como CRM, email marketing y herramientas de automatización.
• Funciones de automatización: los chats automatizados o chatbots pueden ayudar a filtrar preguntas simples, liberando tiempo para que los agentes humanos se concentren en cuestiones más complejas.
• Personalización: la capacidad de personalizar la apariencia y las funcionalidades del chat es una ventaja. Después de todo, cada negocio tiene necesidades y estilos propios.
• Precio: algunos plugins ofrecen versiones gratuitas con limitaciones de funciones. Evalúe si las funciones disponibles son suficientes para las necesidades de su negocio.
• Compatibilidad con dispositivos móviles: asegúrese de que el plugin brinde una buena experiencia tanto en escritorio como en dispositivos móviles.

¿Cuáles son los mejores plugins de chat en vivo?

Ahora que hemos hablado sobre los elementos que debe observar, conozca las mejores opciones de plugins de chat en vivo en el mercado.

1. Tawk.to

Tawk.to es ampliamente conocido por su interfaz simple y la cantidad de funcionalidades que ofrece de manera gratuita.

Permite la gestión de múltiples conversaciones en tiempo real, además de proporcionar informes y transcripciones de las interacciones. Uno de los principales puntos positivos es la posibilidad de personalizar el widget del chat, lo que permite que se alinee con el diseño de su sitio web.

Principales funciones:

• Gratuito: Tawk.to no tiene una versión paga obligatoria, ofreciendo todas las funciones básicas de forma gratuita.
• Monitoreo de visitantes en tiempo real: puede observar el comportamiento de los visitantes e iniciar conversaciones de manera proactiva.
• Soporte para múltiples idiomas: ideal para sitios que reciben visitantes de diferentes partes del mundo.

Puntos a considerar:

• No ofrece integraciones nativas con CRM en la versión gratuita, siendo necesario el uso de herramientas de terceros.

2. LiveChat

LiveChat es una de las soluciones más conocidas y utilizadas a nivel mundial. Su diseño moderno e interfaz amigable lo convierten en una excelente opción para empresas que buscan una experiencia de chat de alta calidad.

Principales funciones:

• Automatización de chat: se pueden configurar chatbots para responder automáticamente a preguntas frecuentes.
• Sistema de tickets: cuando los agentes no están en línea, los visitantes pueden dejar un mensaje que será convertido en un ticket para ser respondido posteriormente.
• Informes detallados: LiveChat proporciona datos detallados sobre las interacciones, lo que ayuda a optimizar el servicio.

Puntos a considerar:

• No tiene una versión gratuita. Los planes pagos pueden ser costosos para pequeñas empresas.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat es una extensión del sistema Zendesk, conocido por su eficiente servicio de atención al cliente.

Principales funciones:

• Mensajes automáticos: configuración de mensajes automáticos para los visitantes que están navegando por áreas específicas del sitio.
• Integración con CRM: excelente para quienes ya utilizan Zendesk como sistema de soporte, proporcionando una experiencia integrada.
• Herramientas de monitoreo en tiempo real: permite rastrear el recorrido del cliente e identificar oportunidades de contacto proactivo.

Puntos a considerar:

• La versión gratuita es limitada y puede no ser suficiente para empresas que necesitan funciones más robustas.

4. Olark

Olark es una solución ligera y eficiente para empresas que buscan un chat en vivo fácil de usar y configurar.

Principales funciones:

• Atajos de respuesta: permite que los agentes creen respuestas preconfiguradas para preguntas frecuentes;
• Informes de chat: el plugin proporciona informes de rendimiento para el análisis y la mejora continua del servicio;
• Transcripciones de chat: almacena conversaciones para su análisis posterior y la capacitación del equipo.

Puntos a considerar:

• Aunque ofrece una versión gratuita, está limitada a un número reducido de chats mensuales.

5. Intercom

Intercom es una plataforma poderosa de chat en vivo, utilizada principalmente por empresas que necesitan una solución integrada de marketing, ventas y atención al cliente.

Principales funciones:

• Segmentación avanzada: permite enviar mensajes personalizados basados en el comportamiento del usuario;
• Automatización con chatbots: ideal para grandes volúmenes de atención, con bots para resolver problemas comunes antes de transferir a un agente humano;
• Centralización de atención: integración fácil con correo electrónico, CRM y otras herramientas.

Puntos a considerar:

• Intercom es una de las soluciones más costosas del mercado, lo que puede ser una barrera para las pequeñas empresas.

Conclusión

Elegir el mejor plugin de chat en vivo para su sitio depende de varios factores, como las necesidades específicas de su negocio, el volumen de tráfico y el nivel de personalización que desea ofrecer.

Tawk.to es una excelente opción para aquellos que buscan un plugin gratuito con buenas funciones. Por otro lado, herramientas como LiveChat e Intercom ofrecen más funciones avanzadas, ideales para empresas medianas y grandes.

Tome en cuenta no solo el precio, sino también las integraciones y la facilidad de uso. Así garantizará que el plugin se alinee con las demandas de su negocio, y ofrecerá una experiencia de calidad a sus clientes.