En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado una serie de transformaciones. En muchos escenarios, han cambiado la forma en que las personas compran e interactúan con las marcas.

Con el crecimiento de las redes sociales y la popularización de las transmisiones en vivo, surgió una nueva tendencia de venta online: el live commerce.

En este artículo, exploraremos en detalle qué es el live commerce y las ventajas que ofrece. También hablaremos sobre cómo trabajar con esta estrategia, ejemplos de éxito y las mejores plataformas para implementarla.

¿Qué es el live commerce?

Durante una sesión de live commerce, un presentador muestra productos y explica sus características. También responde preguntas del público y, en muchos casos, ofrece promociones exclusivas para quienes están viendo.

Este enfoque permite que las marcas se conecten de manera más directa y personal con los consumidores. Además, transforma el proceso de compra en algo más envolvente y divertido.

En lugar de simplemente ver imágenes y descripciones de productos en un sitio web, los consumidores pueden ver el producto en uso. Otra ventaja es la posibilidad de hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas, lo que genera más confianza y aumenta las probabilidades de conversión.

El live commerce tuvo su auge inicial en China, donde plataformas como Taobao Live, de Alibaba, se convirtieron en fuentes de ingresos.

Sin embargo, la tendencia se extendió rápidamente a otras partes del mundo. Hoy en día, el live commerce se considera una de las formas más efectivas de vender productos online.

Ventajas del live commerce

El live commerce trae una serie de beneficios. Por ello, se convierte en una estrategia extremadamente atractiva tanto para las marcas como para los consumidores.

Aquí están algunas de las principales ventajas:

Interacción en tiempo real

Una de las mayores ventajas del live commerce es la posibilidad de interacción inmediata entre los vendedores y los consumidores. Durante la transmisión, los espectadores pueden hacer preguntas, solicitar demostraciones específicas e incluso opinar sobre los productos.

Esta interacción crea una experiencia más personalizada y aumenta la confianza del consumidor en la marca y en los productos presentados.

Aumento de las tasas de conversión

La combinación de demostraciones en vivo con ofertas exclusivas y limitaciones de tiempo crea un sentido de urgencia. Esto, a su vez, es altamente eficaz para aumentar las tasas de conversión.

Los estudios muestran que el live commerce puede generar tasas de conversión de 10 a 20 veces superiores a las del comercio electrónico tradicional. Los consumidores tienden a comprar durante la transmisión, especialmente cuando se ofrecen descuentos especiales o regalos exclusivos.

Conexión emocional y lealtad

Las transmisiones en vivo permiten que las marcas creen una conexión emocional más fuerte con su audiencia.

Al interactuar directamente con los consumidores y mostrar el lado humano de la marca, es posible tener clientes más leales y comprometidos. Los consumidores que se sienten conectados con una marca tienden a convertirse en clientes recurrentes. Además, tienden a recomendar la marca a otras personas.

Contenido auténtico y transparente

A diferencia de los anuncios pregrabados, el live commerce ofrece un contenido más auténtico y espontáneo. Los consumidores modernos valoran la transparencia y prefieren interactuar con marcas que muestran sus productos de forma honesta y sin trucos.

La autenticidad de las transmisiones en vivo ayuda a construir una imagen positiva de la marca y a fortalecer la confianza de los consumidores.

Recopilación de datos y conocimientos en tiempo real

Durante una transmisión de live commerce, las marcas tienen la oportunidad de recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de los consumidores.

Información como qué productos generan más interés, qué preguntas se hacen con más frecuencia y qué ofertas son más eficaces se pueden usar para ajustar estrategias futuras y mejorar la experiencia del cliente.

Cómo trabajar con live commerce

Implementar una estrategia de live commerce puede parecer un desafío. Sin embargo, con la planificación y las herramientas adecuadas, cualquier empresa puede aprovechar esta tendencia para impulsar sus ventas.

Aquí están los pasos esenciales para comenzar:

Elige la plataforma adecuada

La elección de la plataforma es uno de los primeros y más importantes pasos en la implementación del live commerce. Existen varias opciones disponibles, desde redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok, hasta plataformas dedicadas como Taobao Live.

La decisión debe basarse en el perfil de tu público objetivo y en los recursos que ofrece cada plataforma.

Planificación y preparación

Antes de realizar la transmisión, es fundamental planificar todos los detalles de la transmisión en vivo. Esto incluye:

• crear un guion detallado.
• seleccionar los productos que se presentarán.
• preparar los enlaces de compra.
• garantizar que el entorno de grabación sea visualmente atractivo y sin distracciones.

También es importante probar todos los equipos y la conexión a internet para evitar problemas técnicos durante la transmisión.

Capacitación del presentador

El presentador desempeña un papel crucial en el éxito del live commerce. Debe ser carismático, conocedor de los productos y capaz de interactuar con la audiencia de manera natural y envolvente.

¿Tu presentador es un influencer digital? Entonces es importante asegurarse de que esté alineado con los valores de la marca y conozca los productos que va a presentar.

Ofertas exclusivas y promociones

Una de las principales razones por las cuales los consumidores participan en transmisiones en vivo de comercio es la posibilidad de obtener ofertas exclusivas.

Para maximizar las ventas, es importante crear promociones que estén disponibles solo durante la transmisión en vivo. Esto puede incluir descuentos, regalos o condiciones especiales de pago.

Interacción con el público

La interacción es clave para mantener a la audiencia comprometida durante la transmisión en vivo. Responde preguntas en tiempo real, solicita comentarios sobre los productos e incentiva a los espectadores a participar activamente. Cuanto más comprometida esté la audiencia, mayores serán las probabilidades de conversión.

Análisis de resultados

Después de la transmisión, es esencial analizar los resultados para entender qué funcionó y qué se puede mejorar.

Evalúa métricas como el número de visualizaciones, la duración promedio de la visualización, el número de preguntas realizadas y las ventas realizadas durante la transmisión en vivo. Estos datos son fundamentales para ajustar tus estrategias futuras y mejorar el rendimiento de las próximas transmisiones.

Mejores plataformas para live commerce

Elegir la plataforma adecuada para el live commerce es esencial para el éxito de la estrategia. Aquí te presentamos algunas de las mejores opciones disponibles:

Instagram Live

Con una base de usuarios y la posibilidad de integrar enlaces de compra directamente en la transmisión, Instagram Live es una excelente opción para marcas que ya tienen una fuerte presencia en la red social.

Además, Instagram ofrece herramientas que facilitan la interacción con el público durante la transmisión en vivo, como encuestas y preguntas.

Facebook Live

Facebook Live es otra opción popular para el live commerce. La plataforma permite que las marcas realicen transmisiones en vivo y vendan productos directamente durante la transmisión.

Esta plataforma tiene una audiencia diversa y características avanzadas de segmentación. Por lo tanto, Facebook Live es ideal para marcas que desean alcanzar diferentes perfiles de consumidores.

YouTube Live

YouTube Live es una de las mejores opciones para quienes desean ofrecer transmisiones de alta calidad y alcanzar una audiencia global.

La plataforma admite la integración de enlaces de compra y ofrece funciones como chat en vivo y super chats, que permiten a los espectadores destacar sus mensajes durante la transmisión.

TikTok

TikTok se ha mostrado como una plataforma poderosa para el live commerce, especialmente entre el público más joven. La plataforma ofrece herramientas de integración de compras y una base de usuarios altamente comprometida.

Las marcas que desean llegar a la generación Z deben considerar TikTok como parte de su estrategia de live commerce.

Conclusión

El live commerce es una tendencia que llegó para quedarse. Su propuesta es transformar la forma en que las marcas interactúan con los consumidores y venden sus productos online.

Al combinar el poder de las transmisiones en vivo con la conveniencia del comercio electrónico, el live commerce ofrece una experiencia de compra única y envolvente. Esto, a su vez, puede aumentar las ventas y la lealtad del cliente.

Si aún no has explorado esta estrategia, ahora es el momento ideal para comenzar. Con las plataformas y tácticas adecuadas, el live commerce puede convertirse en uno de los pilares más importantes de tu estrategia de marketing digital.