JivoChat es una de las herramientas más populares cuando se trata de atención online. Ofrece tanto planes gratuitos como pagos, lo que lo convierte en una herramienta muy accesible para empresas de todos los tamaños.

Cada vez más negocios están adoptando la plataforma para mejorar la relación con sus clientes y optimizar sus procesos de comunicación.

Con una interfaz práctica y la integración con varios canales, JivoChat facilita la atención al cliente y garantiza una experiencia más ágil tanto para el equipo de soporte como para el consumidor final.

En este artículo, conoceremos JivoChat y cómo funciona. También hablaremos de sus ventajas y por qué puede ser una elección estratégica para tu negocio. ¡Buena lectura!

¿Qué es JivoChat?

Fundada en 2012, la herramienta rápidamente ganó popularidad, especialmente entre pequeñas y medianas empresas, gracias a su simplicidad y versatilidad. Permite a las empresas conectarse con sus clientes en tiempo real, a través de chats en vivo, garantizando respuestas rápidas.

Desde su creación, JivoChat ha crecido y se ha consolidado en varios mercados alrededor del mundo. Actualmente, se utiliza en más de 45 países y soporta varios idiomas.

Además de ofrecer un plan gratuito, JivoChat también se destaca por sus constantes actualizaciones y mejoras, adaptándose a las necesidades del mercado digital y las exigencias de los consumidores.

Aunque comenzó como una herramienta de chat simple, JivoChat se ha expandido a lo largo de los años. Ha incorporado nuevas funciones y se ha convertido en una solución muy completa para empresas que desean centralizar la atención en una única plataforma.

¿Cuáles son las principales funciones de JivoChat?

Las funcionalidades de JivoChat están diseñadas para optimizar la atención al cliente e integrar diferentes canales de comunicación en una sola plataforma.

A continuación, conoceremos algunas de las principales funciones que hacen de JivoChat una herramienta tan popular entre las empresas que desean mejorar su atención y garantizar una experiencia de calidad para sus clientes.

Compatible con redes sociales

Una de las grandes ventajas de JivoChat es su compatibilidad con redes sociales. La plataforma permite integrar la atención de varios canales, como Facebook Messenger e Instagram Direct, directamente en el chat de la empresa.

Esto significa que el operador puede responder a los mensajes de los clientes que llegan a través de las redes sociales sin necesidad de alternar entre diferentes plataformas.

Esta integración simplifica la gestión de la atención y garantiza respuestas más rápidas y centralizadas. Esto es esencial para las empresas que desean estar disponibles en los principales medios de comunicación que utilizan los consumidores.

Ofrece servicio de telefonía

Además de chats, JivoChat también ofrece la funcionalidad de telefonía. Así, los operadores pueden realizar y recibir llamadas telefónicas dentro de la propia plataforma.

Este servicio de telefonía es ideal para las empresas que desean ofrecer una atención más completa. Aquí se incluye la posibilidad de interacciones por voz cuando sea necesario.

Chat automatizado

Otra función importante de JivoChat es el chat automatizado. Permite la creación de bots para responder preguntas frecuentes e iniciar conversaciones.

Estos bots pueden programarse para interactuar con los clientes de forma inmediata, incluso cuando no haya operadores disponibles, asegurando que el cliente reciba una respuesta inicial y que sus demandas sean dirigidas al equipo adecuado.

Además, el chat automatizado contribuye a reducir el tiempo de espera y ofrece una experiencia más fluida para el usuario, especialmente en momentos de alta demanda.

Evaluación del servicio

La plataforma también ofrece la funcionalidad de evaluación del servicio, una herramienta valiosa para empresas que desean monitorear la calidad del soporte brindado a los clientes.

Después de cada interacción, JivoChat permite que el cliente evalúe el servicio recibido, proporcionando comentarios que la empresa puede utilizar para identificar puntos fuertes y áreas de mejora. Esta evaluación directa ayuda a mantener un alto estándar de calidad y ajustar los procesos según sea necesario.

Soporte por correo electrónico

JivoChat también ofrece soporte por correo electrónico, garantizando que no se pierda ningún mensaje importante. La plataforma centraliza todas las formas de comunicación, incluidos los correos electrónicos, facilitando el seguimiento de cada contacto con el cliente.

Esta funcionalidad es muy útil tanto en la atención al cliente como en la gestión de leads y negociaciones.

¿Cómo usar JivoChat?

Instalar JivoChat en tu sitio web es un proceso simple, especialmente si utilizas plataformas populares de comercio electrónico. Si tu sitio está en plataformas como Shopify, el procedimiento básicamente consiste en instalar la aplicación directamente en la tienda virtual, sin necesidad de configuraciones avanzadas.

Si tu sitio está en WordPress, solo necesitas activar el plugin de JivoChat y el chat estará listo para usar. Para otros tipos de sitios que no utilicen estas plataformas, la instalación también es muy sencilla. Puedes insertar el código de JivoChat manualmente en el HTML de tu sitio web.

Después de generar el código en el panel de control de JivoChat, solo debes añadirlo en la sección adecuada de tu sitio, normalmente en el encabezado o pie de página. Con esto, el chat será visible y estará listo para interactuar con tus clientes.

Independientemente de la plataforma, la herramienta ofrece un proceso de instalación muy intuitivo, asegurando que en pocos minutos tu sitio esté habilitado para ofrecer atención en tiempo real.