Una de las grandes tendencias tecnológicas de hoy en día es el concepto de Asistente Virtual Inteligente. Los grandes de la tecnología, como Apple, Google y Amazon han invertido grandes esfuerzo por desarrollar productos con Inteligencia Artificial.  Los adelantos tecnológicos han hecho posible que los seres humanos podamos hablar con las máquinas, y de esta forma solucionar diferentes tipos de problemas para facilitar nuestra vida. En esta publicación conocerás qué es un asistente virtual y como utilizarlo para mejorar tu trabajo y tu rutina diaria.

¿Sabes qué es un asistente virtual inteligente?

Si tienes un iPhone seguramente habrás conversado alguna vez con Siri; o si eres amante de Android apuesto que alguna vez habrás dicho “OK, Google” para pedir alguna función desde tu celular. Los asistentes virtuales son justamente eso, robots que responden a comandos de voz; cada vez más sofisticados e inteligentes. Estos sistemas aprenden a través de interacciones con el consumidor, y mejoran continuamente su repertorio; entre más interactúan con las personas más aprenden y están saliendo de la pantalla del celular para convertirse en soluciones empresariales y dispositivos funcionales para el hogar; son los famosos Voice User Interfaces (VUIs)

Para garantizar el funcionamiento de un asistente virtual dentro de un hogar, por ejemplo, los dispositivos deben tener ciertas características para conectarse entre sí; aquí nos referimos al concepto de Internet de las cosas o IoT.

¿Qué puedo hacer con un asistente virtual inteligente?

Las cosas que puedes hacer con esta herramienta son diversas; si hablamos de los asistentes virtuales para el hogar, podrás comenzar por asegurar tu casa con cerraduras y timbres inteligentes hasta cámaras de seguridad. También es posible controlar las luces y la temperatura; saber cuanto tiempo duran los productos que tienes en la nevera, colocar música y hasta reírte con sus bromas; programar tu despertador, programar la lavadora, programar tu día, en fin… puedes hasta hablar con Hugo Sánchez del Club de Cuervos ¡y no es broma!

Es importante resaltar que, como la mayoría de los adelantos tecnológicos, los asistentes virtuales son mucho más funcionales en inglés; sin embargo, el idioma español está bastante desarrollado. Adaptaciones de idioma llevan su tiempo, pues entender un idioma también significa aprender sobre la cultura y los dichos populares de una región.

Asistentes virtuales para el mundo de los negocios

Los asistentes virtuales no son exclusivamente para el hogar; el mundo de los negocios también se ha encontrado con un cambio en la forma de comunicarse con sus clientes.
Las empresas se enfrentan a nuevos problemas, gracias a que los hábitos de los consumidores están cambiando; es decir, no están hablando con el mismo perfil de cliente que se tenía hace tan solo 5 o 10 años. Pero ¿por qué invertir en asistentes virtuales? Seguramente ya habrás escuchado hablar de los chatbots, y cómo esta herramienta ha mejorado la gestión de muchas empresas. Los asistentes virtuales son similares a los chatbots, sin embargo, la diferencia en entre esos dos radica en que los los chatbots funcionan dentro de sistemas de mensajería, mientras que los asistentes virtuales funcionan dentro de aplicaciones de mensajería propias de una empresa con las características de la misma marca.

Como ejemplo de ello, podemos hablar de las soluciones presentadas por IBM, con Watson, o Alexa for Business, de Amazon. Podríamos hablar de las diferentes aplicaciones en cada negocio, sin embargo escogimos una que, seguramente será revolucionada con los asistentes virtuales; se trata del sector hotelero.

¿Te has imaginado hospedarte en un hotel donde pudieras controlar todo con comandos de voz? Esta tendencia será, sin duda, el futuro para este sector; y los grandes de la tecnología como Alexa de Amazon y Siri de Apple, ya están en la batalla para ganar los cuartos de hotel 

Asistentes virtuales

Aunque Alexa y Siri sean las asistentes virtuales más conocidas, en realidad el mundo de opciones es bastante amplio. A continuación te presentaremos algunos asistentes que tienen funcionalidades parecidas, y sus respectivos dispositivos.

Alexa

Alexa es una de las primeras asistentes virtuales en popularizarse. Esta asistente virtual se encuentra alojada en la Echo, una bocina inteligente, desarrollada también por Amazon. Inspirada en el computador de la nave Enterprise de Star Trek, Alexa también tiene soluciones para empresa (Alexa for business); con herramientas que ayudan a la productividad laboral, desde abrir o cerrar las persianas de la oficina, hasta agendar citas y gestionar videoconferencias.

Siri

Esta asistente se ha vuelto famosa gracias a las ingeniosas respuestas ante preguntas muy humanas como por ejemplo si tiene novio, o qué opina sobre algún dilema de la vida. Esta herramienta, adquirida por Apple y lanzada por primera vez en 2011, está disponible en todos los dispositivos de Apple, incluyendo el HomePod.

Google Assistant

El asistente virtual de Google no fue bautizado con un nombre de persona como Alexa o Siri. Sin embargo, como la mayoría de las cosas que hace Google, es uno de los asistentes con más tecnología y más cercanos a las características de la raza humana. El Google Home llegó a México en junio de 2018, es el primer país de América Latina al que este innovador dispositivo llega.

Cortana

Si tienes un Windows 10, seguramente has hablado con Cortana, la asistente de Windows disponible en los dispositivos de esta marca; como ordenadores, celulares y Xbox One. Cortana también puede estar alojada en Invoke, una bocina inteligente, similar a Echo o Google Home, pero no con la misma popularidad y tecnología.

Bixby

Este último es el asistente virtual de Samsung; que viene como una funcionalidad de los teléfonos Galaxy S8 y S8+. Actualmente esta tecnología está disponible en los dispositivos móviles únicamente; sin embargo ya se anunció que estaría integrada también en los refrigeradores de la misma marca. Samsung también cuenta con Otto, un prototipo de bocina inteligente, con características más sofisticadas como reconocimiento facial y cámara, que planea competir contra Alexa y Google Home.

Ahora que ya sabes qué son los asistentes virtuales, y cómo puedes beneficiar tu negocio y tu rutina diaria con ellos, no olvides investigar cuál de ellos responde de la mejor forma a tus necesidades. Existen muchos asistentes virtuales, y algunos de ellos fueron diseñados para casos específicos.

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